FAQ

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Te pedimos perdón por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto defectuoso.

Queremos resolver cualquier cuestión relacionada con los productos defectuosos en el momento, por lo que te agradeceríamos que contactaras con nuestro equipo de Atención al Cliente tan pronto como descubras el defecto del artículo.

Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo (sin ningún coste adicional para ti).

Tan pronto como lo hagas, un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente contactará contigo con una solución.

 

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ME OFRECÉIS PARA PAGAR MI PEDIDO?

Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones de pago, así que puedes utilizar cualquier modalidad de las que aparecen abajo.

Por ahora no aceptamos contrareembolsos o transferencias bancarias como método de pago, pero sí tarjetas de prepago que sean Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express.

También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros.

Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

 

TENGO PROBLEMAS AL ACCEDER O COMPRAR EN VUESTRA WEB

Si tienes problemas técnicos, te recomendamos que te asegures de que cuentas con las últimas actualizaciones para tu sistema operativo.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, que estará encantado de ayudarte. Para ayudarnos a resolverte el problema, incluye tantos datos de la lista de abajo como te sea posible:

  • Tu sistema operativo (por ejemplo, Windows Vista, Mac OS X)
  • Navegador de Internet (Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
  • La URL a la que estás intentando acceder (por ejemplo, http://www.pepecastell.com/colecciones)
  • La hora en la que se produjo el problema
  • Corta y pega en el email cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla

 

GUÍA PARA EL CUIDADO

  • Recomendamos tratar el ante y cuero con un protector antes de usar.
  • Un cepillo de ante ayudará a mantener la lanilla y el ante como nuevos.
  • Si tus zapatos se mojan, tápalos con papel de periódico y sécalos de forma natural, lejos de cualquier fuente de calor.
  • Esto evitará que los materiales se sequen y agrieten.
  • Si se manchan, dejarlos secar y quitar las manchas con un cepillo limpio o un trapo.
  • Para productos con tacones, revisar las partes (puntas de los tacones) regularmente y cuando empiecen a gastarse llévalos a un buen zapatero y reemplazarlas para evitar resbalones o cualquier daño para los zapatos.